L’hôte ou l’hôtesse d’accueil est le premier point de contact entre un client et une organisation, une entreprise ou une institution. C’est donc un élément indispensable dans une entreprise !
C’est une carrière qui attire de plus en plus les jeunes à la recherche d’un emploi ou qui cherchent à acquérir de l’expérience en première ligne dans les interactions avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
Quelles sont les exigences pour devenir hôtesse d’accueil ? Lisez la suite pour le savoir.
Que fait une hôtesse d’accueil dans son métier ?
Sur les sites de recherche d’emploi, vous trouverez très souvent des annonces pour un poste d’hôtesse. Mais en quoi consiste exactement le travail d’une hôtesse ?
Dans tous les cas, le réceptionniste est généralement le premier contact du visiteur, que ce soit dans un magasin, une entreprise ou une autre organisation. Son objectif premier est d’accueillir, d’informer, de guider et d’accompagner les visiteurs.
Le réceptionniste est notamment chargé de vérifier l’identité des visiteurs avant de leur permettre d’accéder à un lieu. Il distribue les badges des visiteurs si nécessaire et gère les invitations, entre autres. Il peut également jouer le rôle de standardiste en prenant les appels.
Les fonctions de secrétariat peuvent également inclure la réception et la distribution du courrier, le classement et la photocopie. Ils peuvent faire des annonces au micro, servir d’interprète ou de démonstrateur, selon le type d’entreprise pour laquelle ils travaillent.
Comment devenir hôtesse d’accueil ?
Autrefois, il était possible d’être hôtesse, même sans diplôme, et de le faire de manière autodidacte. Les recruteurs accordaient beaucoup plus d’importance aux capacités et à l’envie des candidats qu’à un diplôme particulier. Il leur suffisait de suivre une formation avant de commencer à travailler.
Il est encore possible de travailler comme réceptionniste de cette manière aujourd’hui. En revanche, les recruteurs recherchent des candidats ayant au moins un baccalauréat de base ou professionnel ou un bac +2 (accueil, relation client, tourisme, secrétariat, etc.).
En bref, cela est dû au fait que les responsabilités du réceptionniste évoluent. Il est à noter que les réceptionnistes d’aujourd’hui se voient confier à la fois des tâches de secrétariat et d’interprétation. Cela contribue à la revalorisation de l’image d’une profession et rend plus probable un retour vers elle.
Devenir hôtesse d’accueil : quelle formation suivre ?
Après un baccalauréat professionnel accueil ou hôtellerie, par exemple un Bac Pro ARCU (relation client et usager), un Bac pro service aux personnes et aux territoires (SAPAT), un Bac pro services d’accueil et d’accompagnement, ou un complément de remarque en accueil, il est possible de devenir réceptionniste. Un Bac pro gestion administrative est également nécessaire pour ce métier.
Il faut également savoir que l’une des méthodes les plus efficaces pour devenir réceptionniste est de suivre une formation dans le secteur du tourisme. Il s’agit d’un BTS tourisme (niveau Bac +2). En tant que réceptionniste, vous pouvez poursuivre votre évolution professionnelle en utilisant ce choix.
Il est également possible d’entrer dans l’hôtellerie, la bureautique ou le commerce et d’obtenir le même niveau d’études. Il est également possible de devenir hôtesse ou hôte en suivant les programmes de formation d’organismes privés. Cette profession n’exige pas un apprentissage poussé, quelle que soit votre expérience antérieure.
Pour devenir réceptionniste, quel type de cours dois-je suivre ?
Le meilleur cours à suivre pour devenir réceptionniste est une formation de réceptionniste spécialisée. Elle vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler en tant que réceptionniste.
Le cours vous apprendra par exemple à traiter avec les clients, à utiliser le téléphone et à vous servir de l’ordinateur. Vous apprendrez également à prendre des rendez-vous et à organiser des réunions.
Vous apprendrez aussi ce qu’est le service à la clientèle et comment traiter les plaintes, à gérer l’argent et à utiliser l’ordinateur dans le cadre de votre travail.
Cette formation vous apprendra également à faire votre travail de manière professionnelle et vous découvrirez également les différents types de réceptionnistes et leurs fonctions !
Vous verrez les différents types d’entreprises qui font appel à des réceptionnistes et les différents types d’emplois disponibles pour ces derniers.
De plus, vous aurez la chance de voir les différents types de salaires offerts aux réceptionnistes mais également les différents avantages offerts. Cela vous permettra de ne pas vous faire avoir pendant votre recrutement. Le cours vous enseignera les différents types d’entreprises qui font appel à des réceptionnistes et les types d’emplois disponibles pour ces derniers !
Les écoles techniques peuvent offrir des programmes de deux ans menant à un diplôme d’associé. Certains collèges et universités de quatre ans offrent des programmes de baccalauréat en administration de bureau axés sur les fonctions de réceptionniste.
Bien que cela ne soit pas obligatoire, suivre un cours pour devenir un professionnel de l’administration certifié peut vous donner un avantage lorsque vous cherchez un emploi de réceptionniste.
Faut-il posséder des compétences particulières pour devenir réceptionniste ?
Oui, certaines compétences particulières sont requises pour devenir réceptionniste. La compétence la plus importante est de pouvoir traiter avec les clients et d’être capable de fournir un excellent service à la clientèle. Vous devez également être capable d’utiliser le téléphone et l’ordinateur dans votre travail. Il est également important d’être capable de gérer une comptabilité et des plaintes. Disons-le clairement, il est important d’être capable de faire son travail de manière professionnelle !
Quelles sont les perspectives d’emploi pour les réceptionnistes ?
Les perspectives d’emploi pour les réceptionnistes sont bonnes. La majorité des entreprises auront toujours besoin de quelqu’un pour répondre au téléphone et accueillir les clients. Toutefois, avec l’avènement de la technologie, certaines entreprises utilisent des systèmes automatisés pour effectuer ces tâches.
Les réceptionnistes travaillent généralement dans des bureaux, où ils répondent aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients, prennent des rendez-vous et fournissent des informations sur l’organisation au public.
Pour conclure
Il est important de suivre une formation de réceptionniste si vous souhaitez devenir réceptionniste. Ce type de cours vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler comme réceptionniste dans n’importe quelle entreprise.
